/* Soporte web de Importasia. Los colores de marca (--marca y --marca-2) llegan de /soporte/tema.css,
   que los toma de la empresa en Odoo. Estructura inspirada en el backend de Odoo: barra superior, panel de
   control con búsqueda y filtros, lista densa y ficha a dos columnas con el «chatter» a la izquierda. */
:root {
    /* Por defecto, los colores de Importasia; /soporte/tema.css los pone con los de la empresa en Odoo, con los
       tonos ya calculados (sin color-mix, que iOS 15 no entiende y dejaría la barra en blanco). */
    --marca: #af8300;
    --marca-2: #004780;
    --marca-2-osc: #00335c;
    --marca-2-claro: #1f5d8f;
    --marca-2-borde: #b8cbdb;
    --marca-2-suave: #e8eef4;
    --marca-2-tenue: #f5f8fa;
    --marca-claro: #d3bb73;
    --marca-suave: #f4eedb;
    --tinta: #1d2433;
    --tinta-2: #3b4456;
    --tenue: #667085;
    --tenue-2: #98a2b3;
    --linea: #e4e7ec;
    --linea-2: #f0f2f5;
    --fondo: #f3f5f8;
    --blanco: #ffffff;
    --azul: #2563eb;
    --azul-f: #eaf1fe;
    --ambar: #b45309;
    --ambar-f: #fff4e0;
    --morado: #6d28d9;
    --morado-f: #f1ebfd;
    --verde: #15803d;
    --verde-f: #e7f6ec;
    --gris: #4b5563;
    --gris-f: #eef0f3;
    --rojo: #b42318;
    --rojo-f: #fdecea;
    --r1: 8px;
    --r2: 12px;
    --r3: 16px;
    --sombra-1: 0 1px 2px rgba(16, 24, 40, .05);
    --sombra-2: 0 1px 3px rgba(16, 24, 40, .07), 0 6px 18px rgba(16, 24, 40, .06);
    --sombra-3: 0 12px 32px rgba(16, 24, 40, .14);
    --ancho: 1240px;
}

* { box-sizing: border-box; }
html { -webkit-text-size-adjust: 100%; }
body {
    margin: 0;
    min-height: 100vh;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    font: 15px/1.5 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
    color: var(--tinta);
    background-color: var(--fondo);
    background-image: radial-gradient(1200px 380px at 50% -160px, var(--marca-2-suave), transparent);
    background-repeat: no-repeat;
}
a { color: var(--marca-2); }
:focus-visible { outline: 3px solid var(--marca-claro); outline-offset: 2px; }
[hidden] { display: none !important; }
.solo-lector { position: absolute; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; }
svg { flex: none; }

/* ------------------------------------------------------------------ barra superior */
.barra {
    position: sticky; top: 0; z-index: 20;
    color: #fff;
    background-color: var(--marca-2);
    background-image: linear-gradient(120deg, var(--marca-2) 0%, var(--marca-2-osc) 100%);
    box-shadow: 0 2px 10px rgba(0, 0, 0, .18);
}
.barra::after { content: ""; display: block; height: 3px; background-color: var(--marca); background-image: linear-gradient(90deg, var(--marca), var(--marca-claro)); }
.barra-in {
    max-width: var(--ancho); margin: 0 auto; padding: 8px 24px;
    display: flex; align-items: center; gap: 20px; min-height: 58px;
}
.marca { display: flex; align-items: center; gap: 12px; color: #fff; text-decoration: none; }
.logo { height: 38px; width: auto; max-width: 150px; object-fit: contain; background: #fff; border-radius: 9px; padding: 4px 9px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0, 0, 0, .2); }
.marca-texto { font-weight: 700; font-size: 18px; letter-spacing: .2px; }
.menu { display: flex; gap: 4px; margin-right: auto; }
.menu-item {
    display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px; padding: 8px 13px; border-radius: 9px;
    color: rgba(255, 255, 255, .86); text-decoration: none; font-weight: 600; position: relative;
    transition: background .15s, color .15s;
}
.menu-item:hover { background: rgba(255, 255, 255, .1); color: #fff; }
.menu-item.activo { background: rgba(255, 255, 255, .16); color: #fff; }
.menu-item.activo::after { content: ""; position: absolute; left: 13px; right: 13px; bottom: -9px; height: 3px; border-radius: 3px; background: var(--marca); }
.sin-sesion .marca { margin-right: auto; }
.usuario { display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.usuario-datos { display: flex; flex-direction: column; line-height: 1.2; }
.usuario-nombre { font-weight: 600; font-size: 14px; }
.nivel {
    align-self: flex-start; margin-top: 3px; font-size: 11px; font-weight: 700; letter-spacing: .3px;
    padding: 1px 8px; border-radius: 999px; background: rgba(255, 255, 255, .16); border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .35);
}
.nivel-vinculado_plus { background: var(--marca); border-color: var(--marca); color: #1b1300; }
.salir { margin: 0; }
.boton-salir {
    display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 7px 11px; border-radius: 9px; cursor: pointer;
    font: inherit; font-size: 14px; font-weight: 600; color: #fff; background: transparent; border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .4);
}
.boton-salir:hover { background: rgba(255, 255, 255, .12); }

/* avatares con iniciales, como en Odoo */
.avatar {
    width: 34px; height: 34px; border-radius: 50%; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center;
    font-size: 13px; font-weight: 700; letter-spacing: .3px; flex: none; user-select: none;
}
.avatar-cliente { background: var(--marca); color: #1b1300; box-shadow: 0 0 0 2px rgba(255, 255, 255, .7); }
.avatar-equipo { background: var(--marca-2); color: #fff; }
.avatar-sistema { background: var(--gris-f); color: var(--gris); border: 1px solid var(--linea); }

/* ------------------------------------------------------------------ estructura */
.contenido { flex: 1; width: 100%; max-width: var(--ancho); margin: 0 auto; padding: 26px 24px 44px; }
.pie { text-align: center; color: var(--tenue); font-size: 13px; padding: 16px 20px 26px; }
h1 { font-size: 26px; line-height: 1.2; margin: 0 0 6px; letter-spacing: -.2px; }
h2 { font-size: 16px; margin: 0 0 12px; }
.lead { font-size: 17px; color: var(--tenue); margin: 0 0 20px; }
.sub { color: var(--tenue); margin: 0; }
.nota { color: var(--tenue); font-size: 13px; margin: 8px 0 0; }
.sobretitulo { display: inline-block; font-size: 12px; font-weight: 700; letter-spacing: .8px; text-transform: uppercase; color: var(--marca); margin-bottom: 6px; }
.tarjeta {
    background: var(--blanco); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--r3);
    box-shadow: var(--sombra-2); padding: 22px;
}
.estrecha { max-width: 580px; margin: 40px auto; }
.centrada { text-align: center; }

/* ------------------------------------------------------------------ botones y avisos */
.boton {
    display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px;
    border: 1px solid transparent; border-radius: 10px; padding: 10px 17px;
    font: inherit; font-weight: 600; cursor: pointer; text-decoration: none; white-space: nowrap;
    transition: filter .15s, transform .05s, background .15s, box-shadow .15s;
}
.boton:active { transform: translateY(1px); }
.boton:disabled { opacity: .6; cursor: progress; }
.boton-marca {
    color: #fff; background-color: var(--marca-2); background-image: linear-gradient(180deg, var(--marca-2-claro), var(--marca-2));
    box-shadow: 0 1px 2px rgba(16, 24, 40, .15), inset 0 1px 0 rgba(255, 255, 255, .15);
}
.boton-marca:hover { filter: brightness(1.12); box-shadow: 0 4px 12px rgba(16, 24, 40, .22); }
.boton-claro { color: var(--tinta-2); background: #fff; border-color: var(--linea); box-shadow: var(--sombra-1); }
.boton-claro:hover { background: var(--linea-2); }
.aviso { border-radius: var(--r2); padding: 12px 16px; margin: 0 0 16px; border: 1px solid transparent; }
.aviso p { margin: 0; }
.aviso ul { margin: 0; padding-left: 18px; }
.aviso-ok { background: var(--verde-f); color: var(--verde); border-color: #bfe6cf; }
.aviso-error { background: var(--rojo-f); color: var(--rojo); border-color: #f6c9c4; }
.aviso-cuidado { background: var(--ambar-f); color: #7a4100; border-color: #f3dca5; font-size: 14px; }

/* ------------------------------------------------------------------ chapas: etapa y respuesta */
.etapa, .estado-respuesta, .ref {
    display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; white-space: nowrap;
    font-size: 12px; font-weight: 700; padding: 3px 10px; border-radius: 999px; line-height: 1.5;
}
.etapa::before, .estado-respuesta::before { content: ""; width: 7px; height: 7px; border-radius: 50%; background: currentColor; }
.etapa-nuevo { background: var(--azul-f); color: var(--azul); }
.etapa-progreso { background: var(--ambar-f); color: var(--ambar); }
.etapa-espera { background: var(--morado-f); color: var(--morado); }
.etapa-resuelto { background: var(--verde-f); color: var(--verde); }
.etapa-cancelado { background: var(--gris-f); color: var(--gris); }
.estado-respuesta.respondido { background: var(--marca-2-suave); color: var(--marca-2); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--marca-2-borde); }
.estado-respuesta.sin-responder { background: #fff; color: var(--tenue); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--linea); }
.estado-respuesta.sin-responder::before { background: var(--tenue-2); }
.ref { background: var(--linea-2); color: var(--tinta-2); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.cuenta {
    display: inline-block; min-width: 22px; padding: 0 7px; border-radius: 999px; line-height: 20px;
    background: var(--linea); color: var(--tinta-2); font-size: 12px; font-weight: 700; text-align: center;
}

/* ------------------------------------------------------------------ entrar */
.entrar { display: grid; grid-template-columns: 1.2fr 1fr; gap: 40px; align-items: center; margin-top: 18px; }
.pasos { margin: 0 0 20px; padding: 0; list-style: none; counter-reset: paso; }
.pasos li { counter-increment: paso; position: relative; padding: 8px 0 8px 48px; }
.pasos li::before {
    content: counter(paso); position: absolute; left: 0; top: 4px; width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%;
    background: var(--marca-2); color: #fff; font-weight: 700; display: flex; align-items: center; justify-content: center;
    box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-2-suave);
}
.nota-telefono { color: var(--tenue); }
.qr-tarjeta { text-align: center; padding: 28px; }
.qr-marco {
    width: 280px; height: 280px; max-width: 100%; margin: 0 auto 14px; border-radius: var(--r3);
    border: 2px dashed var(--linea); background: #fff; display: flex; align-items: center; justify-content: center; overflow: hidden;
}
.qr-marco img { width: 100%; height: 100%; image-rendering: pixelated; transition: opacity .2s, filter .2s; }
.qr-marco img.vencido { opacity: .12; filter: blur(2px); }
.qr-cargando { color: var(--tenue); padding: 16px; }
.qr-estado { color: var(--tenue); margin: 0 0 12px; min-height: 24px; }
.qr-estado b { color: var(--tinta); font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* ------------------------------------------------------------------ mis tickets */
.cabecera-pagina { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-end; gap: 16px; margin-bottom: 18px; flex-wrap: wrap; }
.cifras { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr)); gap: 14px; margin-bottom: 16px; }
.cifra {
    position: relative; display: flex; align-items: center; gap: 14px; padding: 16px 18px; overflow: hidden;
    background: #fff; border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--r3); box-shadow: var(--sombra-1);
    color: inherit; text-decoration: none; transition: transform .15s, box-shadow .15s, border-color .15s;
}
.cifra:hover { transform: translateY(-2px); box-shadow: var(--sombra-2); }
.cifra::before { content: ""; position: absolute; left: 0; top: 0; bottom: 0; width: 4px; background: var(--acento, var(--marca-2)); opacity: .85; }
.cifra.activa { border-color: var(--acento); box-shadow: 0 0 0 3px var(--acento-suave), var(--sombra-2); }
.cifra-icono {
    width: 44px; height: 44px; border-radius: 12px; display: flex; align-items: center; justify-content: center;
    color: var(--acento); background: var(--acento-suave);
}
.cifra-datos { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
.cifra-num { font-size: 26px; font-weight: 800; line-height: 1.1; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.cifra-txt { color: var(--tenue); font-size: 13px; font-weight: 600; }
.cifra-abiertos { --acento: var(--azul); --acento-suave: var(--azul-f); }
.cifra-respondidos { --acento: var(--marca-2); --acento-suave: var(--marca-2-suave); }
.cifra-sin_responder { --acento: var(--ambar); --acento-suave: var(--ambar-f); }
.cifra-cerrados { --acento: var(--verde); --acento-suave: var(--verde-f); }

.panel-control {
    display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 10px; padding: 12px;
    background: #fff; border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--r3); box-shadow: var(--sombra-1); margin-bottom: 10px;
}
.buscador {
    flex: 1 1 260px; display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 0 12px; height: 40px;
    border: 1px solid var(--linea); border-radius: 10px; background: var(--linea-2); color: var(--tenue);
}
.buscador:focus-within { background: #fff; border-color: var(--marca-2); box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-2-suave); }
.buscador input { flex: 1; min-width: 0; border: 0; outline: 0; background: transparent; font: inherit; color: var(--tinta); height: 38px; }
.segmentos { display: inline-flex; padding: 3px; border-radius: 11px; background: var(--linea-2); border: 1px solid var(--linea); }
.segmento {
    display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 6px 12px; border-radius: 8px;
    color: var(--tenue); font-weight: 600; text-decoration: none; white-space: nowrap; font-size: 14px;
}
.segmento:hover { color: var(--tinta); }
.segmento.activo { background: #fff; color: var(--marca-2); box-shadow: var(--sombra-1); }
.segmento.activo .cuenta { background: var(--marca-2); color: #fff; }
.filtros-extra > summary {
    display: none; align-items: center; gap: 8px; cursor: pointer; list-style: none; padding: 8px 4px 2px;
    color: var(--marca-2); font-weight: 600; font-size: 14px;
}
.filtros-extra > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.filtros-extra:not([open]) > summary { display: flex; } /* si quedó plegado (p. ej. al agrandar la ventana), se puede abrir */
.filtros-extra-cuerpo { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 10px; }
select {
    height: 40px; padding: 0 34px 0 12px; border: 1px solid var(--linea); border-radius: 10px; background-color: #fff;
    font: inherit; font-size: 14px; color: var(--tinta); appearance: none; cursor: pointer;
    background-image: url("data:image/svg+xml;utf8,<svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' width='12' height='8' viewBox='0 0 12 8'><path fill='%23667085' d='M1.4 0 6 4.6 10.6 0 12 1.4l-6 6-6-6z'/></svg>");
    background-repeat: no-repeat; background-position: right 12px center;
}
select:focus { border-color: var(--marca-2); outline: 0; box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-2-suave); }
.js .aplicar { display: none; }
.resumen-lista {
    display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 10px; flex-wrap: wrap;
    color: var(--tenue); font-size: 13px; margin: 6px 4px 10px;
}
.resumen-lista.abajo { margin-top: 12px; }
.quitar-filtros { margin-left: 6px; font-weight: 600; }
.paginador { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.paginador-txt { font-variant-numeric: tabular-nums; margin-right: 4px; font-weight: 600; color: var(--tinta-2); }
.paginador-boton {
    width: 32px; height: 32px; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; border-radius: 9px;
    border: 1px solid var(--linea); background: #fff; color: var(--tinta); text-decoration: none; font-size: 18px; line-height: 1;
    box-shadow: var(--sombra-1);
}
.paginador-boton:hover { border-color: var(--marca-2-borde); background: var(--marca-2-suave); color: var(--marca-2); }
.paginador-boton.apagado { color: var(--tenue-2); background: var(--linea-2); box-shadow: none; }

.lista { background: #fff; border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--r3); box-shadow: var(--sombra-2); overflow: hidden; }
.fila {
    display: grid; align-items: center; gap: 14px; padding: 12px 18px 12px 20px;
    grid-template-columns: 88px minmax(0, 2.4fr) minmax(0, 1.1fr) 104px 140px 120px 74px;
}
.c-meta { display: contents; } /* en el escritorio, equipo y apertura son dos columnas; en el móvil, una línea */
.c-creado { color: var(--tenue); font-size: 14px; white-space: nowrap; }
.fila-cabecera {
    background: var(--linea-2); border-bottom: 1px solid var(--linea); padding-top: 9px; padding-bottom: 9px;
    color: var(--tenue); font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: .5px;
}
.ticket {
    position: relative; color: inherit; text-decoration: none; border-bottom: 1px solid var(--linea-2);
    transition: background .12s;
}
.ticket:last-child { border-bottom: 0; }
.ticket::before { content: ""; position: absolute; left: 0; top: 10px; bottom: 10px; width: 4px; border-radius: 0 4px 4px 0; background: var(--borde, var(--linea)); }
.ticket:hover { background: var(--marca-2-tenue); }
.ticket:hover .asunto { color: var(--marca-2); }
.etapa-borde-nuevo { --borde: var(--azul); }
.etapa-borde-progreso { --borde: var(--ambar); }
.etapa-borde-espera { --borde: var(--morado); }
.etapa-borde-resuelto { --borde: var(--verde); }
.etapa-borde-cancelado { --borde: var(--tenue-2); }
.c-ref { font-weight: 700; color: var(--tenue); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.c-asunto { display: flex; align-items: center; gap: 10px; min-width: 0; }
.asunto { font-weight: 600; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.c-equipo { color: var(--tinta-2); font-size: 14px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.c-actividad { color: var(--tenue); font-size: 14px; white-space: nowrap; }
.num { text-align: right; justify-content: flex-end; }
.c-mensajes { display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px; color: var(--tenue); font-size: 14px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.vacio { text-align: center; color: var(--tenue); padding: 36px 22px; }
.vacio svg { color: var(--marca-2); margin-bottom: 6px; }
.vacio p { margin: 4px 0 0; }

/* ------------------------------------------------------------------ un ticket */
.migas { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 12px; font-size: 14px; color: var(--tenue); }
.volver { font-weight: 600; text-decoration: none; }
.volver:hover { text-decoration: underline; }
.cabecera-ticket { margin-bottom: 16px; padding: 20px 24px; }
.cabecera-ticket-sup { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 12px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 8px; }
.chips { display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.ticket-fecha { color: var(--tenue); font-size: 13px; }
.ticket-h1 { font-size: 24px; margin: 0 0 14px; overflow-wrap: anywhere; }
.progreso { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); max-width: 640px; }
.progreso li { position: relative; padding-top: 26px; text-align: center; font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--tenue-2); }
.progreso li::before {
    content: ""; position: absolute; top: 3px; left: 50%; width: 18px; height: 18px; margin-left: -9px; border-radius: 50%;
    background: #fff; border: 3px solid var(--linea); z-index: 1; box-sizing: border-box;
}
.progreso li::after { content: ""; position: absolute; top: 10px; left: -50%; width: 100%; height: 4px; background: var(--linea); }
.progreso li:first-child::after { display: none; }
.progreso li.hecho { color: var(--marca-2); }
.progreso li.hecho::before { background: var(--marca-2); border-color: var(--marca-2); }
.progreso li.hecho::after { background: var(--marca-2); }
.progreso li.actual::before { box-shadow: 0 0 0 5px var(--marca-2-suave); }

.ticket-rejilla { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 340px; gap: 20px; align-items: start; }
.ticket-principal { min-width: 0; }
.ticket-lateral {
    position: sticky; top: 84px; display: grid; gap: 16px; min-width: 0;
    max-height: calc(100vh - 100px); overflow-y: auto; padding-bottom: 2px; /* si no cabe, su propio scroll */
}
.responder { padding: 18px 20px; margin-bottom: 18px; }
.responder-cab { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin-bottom: 12px; }
.responder-cab h2 { margin: 0; }
.responder-pie { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: 12px; margin-top: 10px; flex-wrap: wrap; }
.responder-pie .adjuntar { flex: 1 1 320px; margin: 0; }
.seccion-cab { display: flex; align-items: baseline; justify-content: space-between; gap: 10px; margin: 0 2px 12px; }
.seccion-cab h2 { margin: 0; }
.vacio-mini { color: var(--tenue); text-align: center; }

.mensaje { display: grid; grid-template-columns: 38px minmax(0, 1fr); gap: 12px; margin: 0 0 14px; }
.mensaje .avatar { margin-top: 2px; }
.mensaje-caja {
    min-width: 0; padding: 12px 16px; border-radius: var(--r2); background: #fff;
    border: 1px solid var(--linea); box-shadow: var(--sombra-1);
}
.mensaje.propio .mensaje-caja { background: var(--marca-2-suave); border-color: var(--marca-2-borde); }
.mensaje.rol-equipo .mensaje-caja { border-left: 4px solid var(--marca-2); }
.mensaje.rol-sistema .mensaje-caja { background: var(--linea-2); border-style: dashed; box-shadow: none; color: var(--tinta-2); }
.avatar-externo { background: #fff; color: var(--tinta-2); border: 1px solid var(--tenue-2); }
.mensaje-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; font-size: 13px; color: var(--tenue); margin-bottom: 6px; }
.autor { font-weight: 700; color: var(--tinta); }
.rol { font-size: 11px; font-weight: 700; padding: 1px 7px; border-radius: 999px; background: var(--marca-2); color: #fff; }
.fecha { margin-left: auto; white-space: nowrap; }
.html { overflow-wrap: anywhere; }
.html img { max-width: 100%; height: auto; }
.html p { margin: 0 0 8px; }
.html p:last-child { margin-bottom: 0; }
.html table { max-width: 100%; display: block; overflow-x: auto; }
.adjuntos { list-style: none; margin: 10px 0 0; padding: 0; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
.miniatura img {
    display: block; width: 120px; height: 90px; object-fit: cover; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--linea);
    transition: transform .15s, box-shadow .15s;
}
.miniatura:hover img { transform: scale(1.03); box-shadow: var(--sombra-2); }
.fichero {
    display: flex; align-items: center; gap: 8px; max-width: 320px; padding: 8px 12px; border-radius: 10px;
    border: 1px solid var(--linea); background: #fff; color: var(--tinta); text-decoration: none; box-shadow: var(--sombra-1);
}
.fichero:hover { border-color: var(--marca-2-borde); background: var(--marca-2-suave); }
.fichero-tipo { font-size: 10px; font-weight: 800; letter-spacing: .4px; padding: 3px 6px; border-radius: 6px; background: var(--marca-2); color: #fff; flex: none; }
.tipo-pdf { background: #c0392b; }
.tipo-dxf { background: var(--marca); color: #1b1300; }
.tipo-video { background: var(--morado); }
.tipo-imagen { background: var(--verde); }
.fichero-nombre { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; }
.fichero-peso { color: var(--tenue); font-size: 12px; white-space: nowrap; margin-left: auto; }
.planos { list-style: none; margin: 10px 0 0; padding: 0; font-size: 13px; }
.plano { padding: 6px 10px; border-radius: 8px; margin-top: 6px; }
.plano-pendiente { background: var(--ambar-f); color: var(--ambar); }
.plano-listo { background: var(--verde-f); color: var(--verde); }
.plano-rechazado { background: var(--rojo-f); color: var(--rojo); }

.detalles dl { display: grid; grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr); gap: 10px 14px; margin: 12px 0 0; }
.detalles dt { color: var(--tenue); font-size: 13px; }
.detalles dd { margin: 0; font-weight: 600; font-size: 14px; text-align: right; overflow-wrap: anywhere; }
.plegable > summary { cursor: pointer; list-style: none; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; }
.plegable > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.plegable > summary::after { content: "▾"; color: var(--tenue); transition: transform .15s; }
.plegable:not([open]) > summary::after { transform: rotate(-90deg); }
.plegable > summary h2 { margin: 0; }
.solicitud .html { margin-top: 10px; color: var(--tinta-2); font-size: 14px; }
.anteriores { margin-top: 4px; }
.anteriores > summary {
    list-style: none; cursor: pointer; width: max-content; margin: 0 auto 14px; padding: 7px 16px; border-radius: 999px;
    border: 1px solid var(--linea); background: #fff; color: var(--marca-2); font-weight: 600; font-size: 13px; box-shadow: var(--sombra-1);
}
.anteriores > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.anteriores > summary:hover { background: var(--marca-2-suave); border-color: var(--marca-2-borde); }
.anteriores[open] > summary { display: none; }
.archivos h2 { display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.lista-archivos { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 6px; }
.lista-archivos a {
    display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 7px 9px; border-radius: 9px; min-width: 0;
    color: var(--tinta); text-decoration: none; font-size: 13px;
}
.lista-archivos a:hover { background: var(--linea-2); }

/* ------------------------------------------------------------------ formularios */
.nuevo-rejilla { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 320px; gap: 20px; align-items: start; }
.formulario { display: grid; gap: 8px; }
.etiqueta { font-weight: 700; margin-top: 6px; font-size: 14px; }
input[type=text], textarea {
    width: 100%; font: inherit; padding: 11px 12px; color: var(--tinta);
    border: 1px solid #cfd6e0; border-radius: 10px; background: #fff; transition: border-color .15s, box-shadow .15s;
}
input[type=text]:focus, textarea:focus { border-color: var(--marca-2); outline: 0; box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-2-suave); }
textarea { resize: vertical; min-height: 110px; }
.opciones { border: 0; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 10px; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(230px, 1fr)); }
.opciones legend { margin-bottom: 8px; padding: 0; }
.opcion {
    display: flex; align-items: flex-start; gap: 12px; padding: 14px 16px; cursor: pointer; background: #fff;
    border: 2px solid var(--linea); border-radius: var(--r2); transition: border-color .15s, background .15s, box-shadow .15s;
}
.opcion:hover { border-color: var(--marca-2-borde); }
.opcion:has(input:checked) { border-color: var(--marca-2); background: var(--marca-2-suave); box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-2-suave); }
.opcion input { accent-color: var(--marca-2); width: 18px; height: 18px; margin-top: 2px; }
.opcion-datos { display: flex; flex-direction: column; }
.opcion-nombre { font-weight: 700; }
.opcion-nota { color: var(--tenue); font-size: 13px; }
.adjuntar { margin-top: 4px; }
.zona {
    position: relative; display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 11px 14px; cursor: pointer;
    border: 2px dashed #cfd6e0; border-radius: var(--r2); background: #fafbfd; color: var(--tenue);
    transition: border-color .15s, background .15s;
}
.zona:hover, .zona:focus-within { border-color: var(--marca-2); background: var(--marca-2-suave); }
.zona input { position: absolute; width: 1px; height: 1px; opacity: 0; }
.zona-icono { color: var(--marca-2); display: flex; }
.zona-texto { font-size: 14px; }
.zona-texto b { color: var(--tinta); }
.zona-tipos { display: block; font-size: 12px; }
.elegidos { list-style: none; margin: 6px 0 0; padding: 0; font-size: 13px; }
.elegidos li { padding: 4px 2px; border-bottom: 1px solid var(--linea-2); }
.adjuntar .aviso { margin-top: 8px; }
.acciones { display: flex; justify-content: flex-end; gap: 10px; margin-top: 10px; }
.consejos {
    position: sticky; top: 84px; max-height: calc(100vh - 100px); overflow-y: auto;
    background-color: #fff; background-image: linear-gradient(180deg, var(--marca-2-suave), #fff 60%);
}
.consejos ul { margin: 0; padding-left: 18px; display: grid; gap: 8px; color: var(--tinta-2); font-size: 14px; }

/* ------------------------------------------------------------------ pantallas medianas y móviles */
@media (max-width: 1100px) {
    .fila { grid-template-columns: 80px minmax(0, 2.2fr) minmax(0, 1fr) 100px 130px 110px; }
    .c-mensajes { display: none !important; }
    .ticket-rejilla { grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 300px; }
}
@media (max-width: 900px) {
    .barra-in { padding: 8px 16px; gap: 12px; }
    .usuario-datos { display: none; }
    .contenido { padding: 18px 14px 32px; }
    .entrar { grid-template-columns: 1fr; gap: 22px; }
    .cifras { grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 10px; }
    .ticket-rejilla, .nuevo-rejilla { grid-template-columns: 1fr; }
    .ticket-lateral, .consejos { position: static; }
    .ticket-lateral { order: -1; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(240px, 1fr)); }
    .ticket-lateral .archivos { display: none; }
    .fila-cabecera { display: none; }
    /* en el móvil, cada ticket en tres líneas: número, respuesta y etapa / asunto / equipo y actividad */
    .fila {
        grid-template-columns: auto auto minmax(0, 1fr) auto; grid-template-areas:
            "ref resp . etapa" "asunto asunto asunto asunto" "meta meta meta actividad";
        gap: 3px 8px; padding: 11px 14px 11px 18px;
    }
    .c-ref { grid-area: ref; }
    .c-etapa { grid-area: etapa; justify-self: end; }
    .c-asunto { display: contents; }
    .asunto { grid-area: asunto; white-space: normal; }
    .c-asunto .estado-respuesta { grid-area: resp; justify-self: start; }
    .c-meta { grid-area: meta; display: flex; align-items: baseline; gap: 6px; min-width: 0; font-size: 13px; }
    .c-equipo { font-size: 13px; min-width: 0; }
    .c-creado { font-size: 13px; }
    .c-creado::before { content: "· abierto "; }
    .c-actividad { grid-area: actividad; font-size: 13px; text-align: right; }
    .filtros-extra { width: 100%; }
    .filtros-extra > summary { display: flex; }
    .filtros-extra-cuerpo { margin-top: 8px; }
    .filtros-extra-cuerpo select { flex: 1 1 calc(50% - 10px); min-width: 0; }
}
@media (max-width: 560px) {
    h1 { font-size: 22px; }
    .menu-item span { display: none; }
    .menu-item { padding: 8px 10px; }
    .menu-item.activo::after { left: 8px; right: 8px; }
    .boton-salir span { display: none; }
    .marca-texto { display: none; }
    .tarjeta { padding: 16px; }
    .cifra { padding: 12px; gap: 10px; }
    .cifra-icono { width: 36px; height: 36px; }
    .cifra-num { font-size: 22px; }
    .segmentos { width: 100%; }
    .segmento { flex: 1; justify-content: center; padding: 6px 6px; }
    .resumen-lista { font-size: 12px; }
    .filtros-extra-cuerpo select { flex-basis: 100%; } /* a lo ancho: «Todas las respuestas» no se corta */
    .ticket-lateral { grid-template-columns: 1fr; }
    .mensaje { grid-template-columns: 30px minmax(0, 1fr); gap: 8px; }
    .mensaje .avatar { width: 30px; height: 30px; font-size: 11px; }
    .responder-pie .boton { width: 100%; }
}