Terms & Conditions | IMPORT ASIA

Términos y condiciones

IMPORT ASIA S.A.S. · NIT 901.321.594-9

Última actualización: 3 de octubre de 2026 (versión 1.1).

Estos términos explican cómo le vendemos nuestros productos y servicios, qué derechos tiene y cómo ejercerlos. Léalos antes de comprar o de aceptar una cotización. Puede imprimir esta página o guardarla en PDF desde su navegador, antes y después de comprar.

1. Quiénes somos

El vendedor es IMPORT ASIA S.A.S. («IMPORT ASIA» o «nosotros»), sociedad colombiana que importa y vende maquinaria para grabado, corte, soldadura, impresión y estampación (como equipos láser, plotters, impresoras DTF y termofijadoras), insumos, repuestos, patinetas eléctricas y bicicletas, y presta servicios de soporte técnico.

NIT: 901.321.594-9.
Domicilio y dirección para notificaciones judiciales: Calle 78 # 29 C 25, barrio Santa Sofía, Bogotá D.C., código postal 111221, Colombia.
Teléfono: (601) 915 8978.
WhatsApp: +57 321 268 0399.
Correo electrónico: [email protected].
Garantías, peticiones, quejas y reclamos: [email protected] y el formulario de solicitudes.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
Punto de atención en Antioquia: su dirección y su teléfono están en nuestra página de contacto.
Sitio web: importasia.com.co.

2. Alcance de estos términos y cómo se aceptan

Estos términos se aplican a:

las compras en nuestra tienda en línea (importasia.com.co y sus subdominios);
las cotizaciones que le enviemos por correo, WhatsApp u otro medio, cuando usted las firme, las pague o las acepte por escrito, incluidas las que acepte en el portal de clientes;
los pedidos que haga por WhatsApp, el chat del sitio, nuestras redes sociales, teléfono o correo, con nuestros asesores o con nuestro asistente virtual;
en lo que corresponda, las compras en nuestras sedes y los servicios técnicos que le prestemos; y
el uso del sitio web, del portal de clientes («Mi cuenta») y de las inscripciones a los eventos que publiquemos.

Aceptación. Usted acepta estos términos de forma expresa cuando marca la casilla de aceptación antes de pagar en la tienda en línea; cuando firma o paga una cotización en el portal de clientes; o cuando confirma por escrito (correo, WhatsApp u orden de compra) una cotización o un pedido que incluye el enlace a estos términos. Nunca tomamos su silencio ni la simple navegación en el sitio como aceptación.

Condiciones más favorables. Si la ficha del producto, su cotización, una promoción o un mensaje escrito nuestro le ofrece condiciones más favorables que estas (por ejemplo, un plazo de entrega más corto, un plazo de devolución más largo o una garantía mayor), se aplican esas condiciones. Ninguna condición particular puede reducir los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Las compras por la tienda en línea, el portal, el correo, WhatsApp, el chat o el teléfono son ventas a distancia, y las que se hacen por medios electrónicos son también comercio electrónico. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus reglamentos, la Ley 527 de 1999 y la Ley 2439 de 2024.

3. ¿Compra como consumidor o como empresa?

Usted es consumidor cuando compra como destinatario final: para su uso personal, familiar o doméstico, o para una necesidad de su empresa que no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Por ejemplo, quien compra una patineta eléctrica para movilizarse o un equipo para un pasatiempo, o la empresa de otro sector que compra un equipo para su uso interno.

Usted es comprador empresarial, y no consumidor, cuando compra para su actividad económica: por ejemplo, un taller de publicidad, estampación o confección que compra un equipo láser, un plotter, una termofijadora, insumos o repuestos para producir o prestar servicios a terceros, o un distribuidor que compra para revender.

Lo que cuenta es para qué compra, no si la factura sale a nombre de una persona o de una empresa. En caso de duda, aplicamos las reglas de protección al consumidor. El retracto (sección 11), la reversión del pago (sección 12) y la garantía legal (sección 13) son derechos de los consumidores. A los compradores empresariales se les aplican, además, las condiciones de la sección 19, en los casos que allí se indican.

4. Productos e información

En la ficha de cada producto, en la cotización o por medio de nuestros asesores le informamos, antes de comprar, sus características principales: marca, fabricante, país de origen e importador; especificaciones técnicas, medidas, peso, materiales y componentes; usos, forma de empleo, restricciones de uso y cuidados; requisitos de instalación (por ejemplo, energía, ventilación o extracción de humos y espacio); lo que incluye; la garantía; la disponibilidad y el precio. Las fotos corresponden al producto ofrecido; si una foto muestra accesorios que no se incluyen o no está a escala, lo indicaremos.

Disponibilidad. Algunos productos se venden sobre pedido, son de importación o están en otra sede. La disponibilidad y el plazo de entrega se le informan antes de pagar (sección 10).
Instalación y capacitación. La ficha o la cotización indican si la instalación, la puesta en marcha o la capacitación están incluidas en el precio o tienen un costo adicional. No condicionamos la venta de un equipo a que compre otros productos o servicios.
Productos usados, de exhibición, reparados o descontinuados. Si vendemos un producto en alguna de estas condiciones, lo indicaremos junto a su nombre o a su precio.
Manuales. Tiene derecho a recibir en español las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento de su equipo. También puede descargar manuales, programas y controladores en importasia.com.co/descarga-de-manuales, importasia.com.co/descarga-de-programas y importasia.com.co/descarga-de-controladores. Si no recibió el manual en español, pídanoslo.
Uso seguro. Los equipos láser, de corte, de soldadura, de impresión y de calor, y las patinetas eléctricas, pueden causar lesiones o daños si no se usan correctamente. Instálelos y úselos según el manual y las indicaciones de nuestros técnicos: con la conexión eléctrica, la ventilación o extracción y los elementos de protección indicados, sin procesar materiales que el fabricante no autorice y sin dejarlos funcionando sin supervisión. Use las patinetas eléctricas y las bicicletas con casco y los demás elementos de protección, y respete las normas de tránsito. Para las patinetas eléctricas de hasta 1.000 W, la Ley 2486 de 2025 exige, entre otras reglas, tener al menos 16 años (entre los 12 y los 16 años solo se puede circular por ciclorrutas y demás ciclo-infraestructura), usar siempre casco y no pasar de 25 km/h en la ciclo-infraestructura ni de 40 km/h en las vías permitidas. Las de mayor potencia pueden estar sujetas a otras normas de tránsito; consúltelas antes de circular por la vía pública. En la ficha de cada patineta le informamos su potencia, su velocidad máxima y su peso. Estas recomendaciones buscan su seguridad y no le trasladan la responsabilidad que la ley nos asigna por nuestros productos.

5. Precios, impuestos y moneda

Los precios están en pesos colombianos (COP).
En la tienda en línea, el precio de cada producto se muestra sin IVA, con la leyenda «impuesto excluido». El IVA (19 %) y los demás impuestos que correspondan, más el costo del envío cuando aplica, se suman en el carrito y se le muestran antes de pagar, junto con el total a pagar.
Antes de pagar verá, en el carrito o en el resumen del pedido, el precio de cada producto, el envío, los impuestos y el total.
En las cotizaciones y facturas el IVA aparece discriminado (subtotal, IVA y total). Lo que usted paga es el total.
Si un medio de pago o un servicio adicional (instalación, capacitación, seguro u otro) tiene un costo, le informaremos su motivo y su valor antes de pagar, y quedará incluido en el total. No está obligado a pagar costos que no se le informaron antes.
Usted solo paga el precio anunciado. Si un producto aparece con dos precios distintos, paga el menor.
Los precios publicados en la tienda en línea están vigentes mientras aparezcan publicados, salvo que una promoción indique otras fechas. El precio de un pedido confirmado o de una cotización aceptada no cambia, aunque después cambie el precio publicado.
Cada promoción, descuento o cupón indicará el producto, el beneficio, su vigencia con fecha de inicio y de fin, las unidades disponibles, sus restricciones y si se puede acumular con otros.

6. Cotizaciones

Contenido. Nuestras cotizaciones indican los productos o servicios, las cantidades, los precios, los impuestos, los descuentos, los costos de envío o de instalación cuando aplican, la forma de pago y la fecha de vencimiento. El plazo de entrega se lo informamos en la cotización o por escrito antes de que la acepte.
Validez. Salvo que la cotización indique otra fecha, es válida por 30 días calendario desde su emisión. Durante ese plazo mantenemos su precio y sus condiciones. Si un producto cotizado se agota, se lo informaremos de inmediato.
Cómo se acepta. (a) Desde el enlace personal que le enviamos por correo: la firma en línea y paga en línea su valor total; el pedido queda confirmado cuando se aprueba el pago. (b) Confirmándola por escrito (correo, WhatsApp u orden de compra) y pagando su valor total por el medio que indique la cotización; el pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. La cotización aceptada y estos términos forman el contrato.
Pago. La cotización se paga por su valor total, salvo que la propia cotización indique expresamente otra forma de pago acordada con su asesor (por ejemplo, un anticipo y un saldo, con sus fechas). Si no podemos cumplir el pedido, le devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.
Firma electrónica. Usted e IMPORT ASIA acuerdan que la firma que usted hace en el portal de clientes (escrita con su nombre, dibujada o cargada como imagen) sobre la cotización a la que accede con el enlace personal enviado a su correo, junto con el registro de la fecha, la hora y el nombre de quien firma que guarda nuestro sistema, es un medio confiable y apropiado para aceptar la cotización, con los mismos efectos que una firma manuscrita (Ley 527 de 1999 y Decreto 1074 de 2015). Lo mismo aplica al pago en línea de la cotización. Cuide el acceso a su correo y no comparta el enlace; si cree que otra persona lo usó, avísenos de inmediato.
Retracto. Si usted es consumidor y aceptó la cotización a distancia, conserva el derecho de retracto (sección 11).

7. Cómo comprar y cuándo queda confirmado su pedido

En la tienda en línea:

Agregue los productos al carrito. Puede comprar como invitado o con una cuenta.
Escriba su nombre, correo, teléfono, tipo y número de documento (cédula, NIT u otro) y dirección de entrega. Le pedimos el documento para identificarle, como lo exige la ley en las ventas a distancia, y para expedir la factura a su nombre. Si la factura debe salir a nombre de una empresa, escriba su razón social y elija NIT como tipo de documento.
Elija el método de entrega; verá su costo antes de pagar.
Revise el resumen del pedido: productos, cantidades, precios, envío, impuestos y total. Hasta antes de pagar puede corregir sus datos, cambiar productos o cancelar la compra. Puede imprimir o guardar el resumen desde su navegador.
Marque la casilla con la que acepta estos términos y pague con el medio que prefiera.

El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. A más tardar el día calendario siguiente le enviaremos un correo de confirmación con el número de pedido, los productos, el precio total con impuestos, el costo del envío, la forma de pago y el plazo de entrega.

Por WhatsApp, chat, redes sociales, teléfono o con un asesor: le atienden nuestros asesores y, en algunos canales, un asistente virtual que usa inteligencia artificial. Antes de pagar le enviaremos por el mismo medio el resumen del pedido (productos, precio total con impuestos, costos de envío y de pago si los hay, y plazo de entrega) y el enlace a estos términos. El pedido queda confirmado cuando usted lo acepta y su pago es aprobado o verificado. Si paga antes de darnos sus datos de facturación, se los pediremos para expedir la factura. En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona.

Verificación. Para proteger su compra podemos pedirle que confirme su identidad o su pago antes del despacho. Si hay indicios razonables de fraude o de suplantación y no es posible verificarlos, anularemos el pedido y le devolveremos lo pagado en máximo 15 días calendario.

Constancia. Conservamos la prueba de su pedido, su aceptación, su pago y la entrega durante el tiempo que la ley exige para los documentos de comercio. Puede pedirnos copia en cualquier momento.

8. Medios de pago

Antes de pagar le mostraremos los medios disponibles para su compra:

Tienda en línea y portal de clientes: tarjetas de crédito y débito, PSE (débito desde su cuenta bancaria) y Nequi, por medio de la pasarela de pagos de Bold; y crédito de Sistecrédito para compras de hasta el monto que se muestre al pagar (actualmente, $3.000.000).
WhatsApp, chat o asesor: enlace de pago de Bold (tarjeta, PSE o Nequi, según lo que muestre el enlace); transferencia con el código QR de Bancolombia que le enviamos, que verificamos con su comprobante antes de confirmar el pedido; o crédito de Sistecrédito.
Transferencia o consignación a la cuenta de IMPORT ASIA S.A.S. que le indiquemos por escrito en la cotización o por nuestros canales oficiales.

Crédito de Sistecrédito. Lo aprueba y lo administra Sistecrédito, que le informa el cupo, las cuotas, los intereses y los demás costos antes de que lo acepte. IMPORT ASIA no otorga ese crédito.
Pago contra entrega. No ofrecemos pago del producto contra entrega. Si en su pedido se acuerda que el flete se paga al recibir, lo pagará a la transportadora. Antes de que pague el pedido le informaremos cuál es la transportadora y el valor del flete o, si ella lo liquida al entregar, la tarifa con la que lo calculará.
Costos del medio de pago. Si un medio de pago tiene un recargo, se lo informaremos con su valor antes de pagar y se sumará al total. Si no se le informó, no está obligado a pagarlo.
Terceros que procesan los pagos. Los pagos con tarjeta, PSE, Nequi o crédito se procesan en las plataformas de Bold, Sistecrédito o de su banco, que tratan sus datos según sus propias políticas. Nuestro sitio usa conexión cifrada (HTTPS) e IMPORT ASIA no recibe ni guarda los datos completos de su tarjeta. Que un tercero procese el pago no nos exime de responder ante usted por la seguridad de los medios de pago que ponemos a su disposición.
Pague solo por canales oficiales. Solo recibimos pagos en cuentas y enlaces a nombre de IMPORT ASIA S.A.S. Si alguien le pide pagar a nombre de otra persona o por otro medio, no pague y confírmelo con nosotros por los canales de la sección 1.
Devoluciones de dinero. Cuando debamos devolverle dinero, lo haremos por el medio que usted prefiera: sobre el mismo medio con el que pagó o por transferencia a la cuenta que nos indique. Le explicaremos las opciones cuando recibamos su solicitud. Si le devolvemos el dinero porque no entregamos, anulamos o no pudimos cumplir su pedido, lo haremos en máximo 15 días calendario. En el retracto y en la garantía se aplican los plazos de las secciones 11 y 13.

9. Factura electrónica

Por cada venta expedimos factura electrónica de venta validada por la DIAN.
Para expedirla a su nombre o al de su empresa solo necesitamos su nombre o razón social, el tipo y número de identificación (cédula o NIT) y su correo electrónico. En la tienda en línea, la factura se expide con los datos de facturación que usted escribe al comprar. En los pedidos con un asesor (por WhatsApp, chat, correo o teléfono) o en nuestras sedes, si no nos da esos datos, la expediremos a «consumidor final», como lo permite la DIAN. Los demás datos que le pedimos, como la dirección y el teléfono, son para la entrega y la atención de su pedido.
Se la enviamos al correo que nos indique. Si su empresa es facturadora electrónica, recibirá el archivo XML, la representación gráfica (PDF) y el documento de validación de la DIAN en el correo de recepción de facturas que nos indique. Si prefiere recibirla impresa, pídalo.
Si una compra se anula o se devuelve (por ejemplo, por retracto o por garantía), expedimos la nota crédito correspondiente.
No necesita presentar la factura para ejercer sus derechos de garantía, retracto o reclamo: basta con indicarnos la fecha de compra o los datos del pedido.

10. Envíos, entregas y recogida

Cobertura. Enviamos a direcciones dentro de Colombia. Si la transportadora no llega a su dirección, se lo informaremos y acordaremos una alternativa; si ninguna le sirve, puede terminar la compra y le devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.
Costo. En la tienda en línea el envío se calcula según el peso del pedido y se muestra por separado, con su IVA, antes de pagar. Usted paga el valor que le mostramos; no le cobraremos diferencias después. En cotizaciones y pedidos con asesor, el costo de la entrega o del flete se indica en la cotización o en el resumen del pedido.
Plazo. Le informamos el plazo de entrega antes de que pague; depende de si el producto está disponible, es de importación o debe trasladarse desde otra sede. Si no le informamos un plazo, entregaremos a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que hizo su pedido.
Retrasos o falta de disponibilidad. Si el producto no está disponible o no podemos entregarlo en el plazo acordado, se lo avisaremos de inmediato. Usted podrá pedir una nueva fecha de entrega, o terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario. Si vence el plazo acordado (o los 30 días) sin que hayamos entregado, también puede terminar la compra en esas mismas condiciones.
Despacho. Al despachar su pedido le informaremos por correo o por WhatsApp la transportadora y, cuando la haya, el número de guía para que pueda hacerle seguimiento.
Recepción. Entregamos en la dirección que usted indicó, a usted o a la persona que autorice, y podemos pedir un documento de identidad. Al recibir, revise el estado externo del empaque; si ve daños, anótelos en la guía y avísenos. Esa anotación no es un requisito para reclamar la garantía. Respondemos por el producto hasta que se le entrega.
Recogida en nuestras sedes. Si lo acuerda con un asesor, puede recoger su pedido en nuestra sede de Bogotá (Calle 78 # 29 C 25) o en nuestro punto de Antioquia, en el horario de atención. Si el producto está en otra sede, le informaremos antes de pagar el tiempo del traslado. Para entregarlo pediremos el documento de identidad del comprador o su autorización escrita con copia de su documento.
Equipos grandes. En la maquinaria pesada, la cotización indicará si la entrega incluye descargue, ubicación o instalación, y coordinaremos con usted la fecha y el acceso al lugar.

11. Derecho de retracto

Quién puede ejercerlo. Si usted es consumidor y compró a distancia (tienda en línea, portal de clientes, correo, WhatsApp, chat, redes sociales o teléfono), o con financiación otorgada directamente por IMPORT ASIA, puede desistir de la compra sin tener que explicar el motivo. Aplica aunque haya elegido recoger el producto en una de nuestras sedes. No aplica a las compras hechas y pagadas presencialmente en nuestras sedes sin financiación nuestra.

Plazo. Hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del producto. Si compró un servicio, hasta 5 días hábiles desde que lo contrató. También puede hacerlo antes de recibir el producto.

Cómo ejercerlo:

Avísenos por el mismo medio por el que compró o por cualquiera de los canales de la sección 15, con su nombre, el número de pedido o de factura (o la fecha de compra) y su decisión de retractarse. No necesita un formato especial. Le daremos un número de radicado.
Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus accesorios, manuales y obsequios, por el mismo medio en que se lo entregamos (por ejemplo, por transportadora a nuestra sede) o llevándolo a una de nuestras sedes. Le recomendamos usar el empaque original para protegerlo.
El transporte de la devolución corre por su cuenta.

Devolución del dinero. Le devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario contados desde que ejerció el derecho, nos dio los datos necesarios para la devolución y nos devolvió el producto. Lo hacemos por el medio que usted prefiera: sobre el mismo medio con el que pagó o por otro que usted elija, como una transferencia a su cuenta; le explicaremos las opciones. Si pagó con crédito de Sistecrédito, coordinaremos con esa entidad la anulación de la operación.

Cuándo no aplica. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no hay retracto en los siguientes casos (la ley prevé otros, como las apuestas y loterías o los precios atados al mercado financiero, que no aplican a nuestras ventas):

servicios que ya empezamos a prestar con su acuerdo (por ejemplo, una instalación, una capacitación o una reparación ya iniciada);
productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, un equipo fabricado a la medida que usted pidió, o un producto grabado o marcado a su pedido). Elegir entre las opciones o variantes de catálogo de un producto (modelo, potencia, tamaño o accesorios) no lo convierte en personalizado;
productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y
productos perecederos y bienes de uso personal, como los de higiene o de contacto directo con el cuerpo, que no pueden revenderse después de usados. Una máquina, una patineta, una bicicleta o un repuesto no son bienes de uso personal por el solo hecho de que los use una persona.

Si un producto está en uno de estos casos, se lo informaremos antes de que compre.

Otras devoluciones. Fuera del retracto, de la garantía y de lo que le hayamos ofrecido por escrito (por ejemplo, en la ficha del producto o en una promoción), no estamos obligados a aceptar cambios o devoluciones por gusto o por error al elegir el producto.

12. Reversión del pago

Cuándo procede. Si compró por comercio electrónico (tienda en línea, portal de clientes, enlace de pago, WhatsApp o teléfono) y pagó con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir que se reverse el pago cuando:

fue víctima de fraude;
la operación no fue solicitada por usted;
no recibió el producto;
el producto entregado no corresponde a lo que pidió o no tiene las características informadas; o
el producto entregado es defectuoso.

Plazo. 5 días hábiles contados desde que supo de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o distinto a lo pedido.

Pasos, dentro de esos 5 días hábiles:

Presente su queja a IMPORT ASIA, por escrito, verbalmente o por cualquiera de los canales de la sección 15, con las razones de su solicitud, la causal, el valor que pide reversar y la tarjeta, cuenta o medio de pago en que se cargó la compra. Si compró varios productos y el problema es solo con algunos, puede pedir la reversión parcial por el valor de esos productos.
Si recibió el producto, indíquenos en la misma queja que queda a nuestra disposición para que lo recojamos en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Le daremos una constancia de su queja con la fecha y la causal.
Notifique la reclamación al emisor de su medio de pago (su banco o la entidad que expidió su tarjeta) por los canales que él disponga. Indique las razones, la causal, el valor, el número, la fecha y la hora de la transacción y la tarjeta o cuenta, y adjunte la constancia de su queja. Si el medio de pago es de otra persona, esta notificación la debe hacer su titular.

Su banco o la entidad que expidió su medio de pago, junto con los demás participantes del proceso de pago (como las entidades que administran los sistemas de pago y los bancos), tienen 15 días hábiles, contados desde que usted les presenta la solicitud, para hacer efectiva la reversión. Si en nuestra cuenta no hay fondos suficientes para reversar todo el valor, le pagaremos directamente la diferencia. Si después una autoridad judicial o administrativa decide la controversia a favor de IMPORT ASIA, la transacción se le cargará definitivamente; si se determina que hubo mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponer sanciones. La reversión no aplica a pagos en efectivo ni a pagos hechos en forma presencial. Si no sabe si su medio de pago admite la reversión, pregúntenos; en todo caso atenderemos su queja.

13. Garantía legal

Esta sección se aplica a los consumidores. Si usted es comprador empresarial, vea también la sección 19.

Qué cubre. Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que vendemos. Si nosotros importamos el producto, también respondemos por él aunque usted lo haya comprado a uno de nuestros distribuidores. Puede reclamarnos directamente: no tiene que acudir al fabricante.
Término. Es el que le informemos antes de comprar, en la ficha del producto o en la cotización, y se cuenta desde la entrega. Si la factura indica un término mayor, se aplica el mayor. Si no se informó ninguno, es de 1 año para productos nuevos. Si un producto o una pieza (por ejemplo, un consumible o un componente principal, como el tubo láser) tiene un término menor, se lo informaremos antes de comprar y solo se aplicará si usted lo acepta expresamente. Los productos en promoción o con descuento tienen la misma garantía. Los productos usados tienen garantía de 3 meses; solo pueden venderse sin garantía si su garantía original ya venció y usted lo acepta por escrito.
Desgaste normal. El desgaste natural de piezas y consumibles por el uso normal (por ejemplo, lentes, espejos, boquillas o cuchillas) no es un defecto. La garantía sí cubre sus defectos de fabricación o de calidad y las fallas que aparezcan antes de cumplir la vida útil informada en la ficha, el manual o la cotización. Si negamos una reparación por desgaste, se lo explicaremos por escrito y con las pruebas en que nos basamos.
Qué incluye. La reparación totalmente gratuita del defecto, con los repuestos, la mano de obra y el transporte que se necesiten. No cobramos diagnóstico por atender una garantía. Si el producto no admite reparación, usted elige entre el cambio por otro igual o de características similares y la devolución del dinero, y le dejaremos constancia escrita de su elección. Si no tenemos un producto igual o similar para el cambio, le devolvemos el dinero. Si la falla se repite, usted elige entre una nueva reparación, el cambio por otro producto de la misma especie y con características iguales o superiores, o la devolución total o parcial del precio pagado.
Nuevo término. Si reparamos o cambiamos el producto por garantía, empieza a correr un nuevo término de garantía desde la última entrega o reparación. Mientras el producto esté en reparación por garantía, el término de garantía se suspende (ese tiempo no se le cuenta), y las piezas cambiadas tienen su propia garantía.

Cómo solicitarla:

Radíquela en el formulario de solicitudes, escriba a [email protected] o contáctenos por WhatsApp, por teléfono o en nuestras sedes.
Cuéntenos cuál es la falla y la fecha de compra. Para ubicar su compra puede darnos el número de pedido o de factura, o la cédula o el NIT con que compró. La factura no es obligatoria.
Ponga el producto a nuestra disposición en el lugar donde se lo entregamos o en una de nuestras sedes, a su elección. Si hay que transportarlo, el transporte corre por nuestra cuenta. Si por su tamaño o su instalación no conviene moverlo, coordinaremos con usted su recogida o una visita técnica, sin costo para usted.
Al recibir el producto le daremos una constancia de recibo con la fecha y el motivo de la solicitud. Al devolverlo, le daremos una constancia de la reparación con lo que se hizo, las piezas cambiadas y las fechas de recibo y de entrega.

Respuesta y plazos. Le responderemos por escrito, con las razones y las pruebas de nuestra decisión, dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud. Salvo que la Superintendencia de Industria y Comercio fije otros plazos, haremos la reparación dentro de los 30 días hábiles siguientes a recibir el producto (hasta 60 días hábiles si le prestamos un equipo mientras tanto), el cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a que ponga el producto a nuestra disposición y la devolución del dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Cuándo no procede. Solo podemos negar la garantía si demostramos que la falla se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto, o a que no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual y de la garantía. Esta última causa no puede alegarse si no le entregamos el manual en español. En todos los casos debemos probar la relación entre la causa y la falla. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a un juez (sección 21).

Repuestos y asistencia técnica. Tendremos repuestos, insumos y personal técnico disponibles, aun después de vencida la garantía, por el tiempo que informemos para cada producto o, si no lo informamos, por el tiempo habitual del mercado para productos similares. Fuera de la garantía, los repuestos y la asistencia técnica (instalación, mantenimiento, capacitación o visitas) pueden tener costo; se lo informaremos antes y solo los prestaremos si usted los acepta.

Garantías adicionales. Si le ofrecemos una garantía extendida con costo, constará por escrito y solo la tendrá si la acepta expresamente.

14. Soporte técnico, reparaciones y posventa

Soporte técnico. Ofrecemos soporte, asistencia remota, servicio técnico con visita acordada y capacitaciones. Puede ver la descripción de estos servicios en importasia.com.co/soporte-mantenimiento; el valor final, con IVA incluido, se lo confirmamos por escrito antes de prestar el servicio. Puede pedirlos por WhatsApp, por teléfono o en el formulario de solicitudes. Los servicios que no estén cubiertos por la garantía se cotizan antes y solo se prestan si usted los acepta.
Reparaciones fuera de garantía. Cuando nos entregue un equipo para reparar le daremos un recibo con la fecha, sus datos, la identificación del equipo, el servicio solicitado, los abonos, el término de garantía de la reparación y, si es posible saberlos en ese momento, el valor y la fecha de entrega. Si no es posible, se los informaremos después para que usted acepte o rechace la reparación antes de que la hagamos. Mientras el equipo esté con nosotros respondemos por su custodia. La reparación tiene una garantía de 3 meses desde que le entregamos el equipo, salvo que le informemos un término mayor.
Equipos no recogidos. Si no recoge el equipo dentro del mes siguiente a la fecha prevista para su entrega (o a la fecha en que debía aceptar o rechazar la reparación), le pediremos por escrito que lo recoja dentro de los 2 meses siguientes. Si no lo hace, la ley entiende que el equipo fue abandonado y dispondremos de él según la reglamentación vigente; los costos de almacenamiento y conservación causados por el abandono quedan a su cargo.
Seguimiento posventa. Después de su compra podemos contactarle por correo, WhatsApp o llamada para confirmar que el producto funciona bien, ofrecerle soporte o pedir su opinión. Algunas llamadas las hace un asistente automático; si la llamada se graba, se lo diremos al comenzar. Las llamadas y los mensajes de WhatsApp de seguimiento se hacen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Puede pedirnos en cualquier momento que no le volvamos a contactar para encuestas.

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas y reclamos, incluidas las solicitudes de garantía, retracto y reversión del pago y las relacionadas con sus datos personales, por cualquiera de estos canales. No necesita un formato especial.

Formulario en línea: importasia.com.co/helpdesk/servicio-tecnico-garantias-1. Al enviarlo verá su número de radicado y recibirá un correo con ese número.
Correo electrónico: [email protected]. Registramos su mensaje y le respondemos con el número de radicado.
WhatsApp: +57 321 268 0399.
Teléfono: (601) 915 8978. Si presenta un reclamo por teléfono, la llamada debe quedar grabada, como lo exige la ley; se lo avisaremos al comenzar.
En persona o por correo físico: en nuestra sede de Bogotá, Calle 78 # 29 C 25. Si presenta su reclamo verbalmente, le daremos una constancia escrita con la fecha y el objeto del reclamo.

Radicado y seguimiento. Toda solicitud recibe un número de radicado, con la fecha y la hora de recibo. Si nos escribe por WhatsApp, nos llama, nos visita o nos escribe a otro correo, la registraremos y le enviaremos el número por correo o por WhatsApp. Puede seguir el estado de su solicitud desde el enlace del correo de confirmación o, si tiene cuenta, en «Mi cuenta».

Plazos de respuesta:

peticiones, quejas y reclamos de consumo, incluidas las garantías: máximo 15 días hábiles desde que los recibimos. La respuesta incluirá las pruebas en que se basa;
consultas sobre sus datos personales: máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta por 5 días hábiles más, avisándole el motivo; y
reclamos sobre sus datos personales: máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más, avisándole el motivo.

Si no está conforme con la respuesta o no le respondemos a tiempo, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a un juez (sección 21).

16. Datos personales y comunicaciones

Tratamos sus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales. En resumen:

Responsable: IMPORT ASIA S.A.S., con los datos de la sección 1.
Para qué usamos sus datos: atender sus consultas y cotizaciones; procesar sus pedidos, pagos, entregas y facturas; atender garantías, soporte y PQR; hacer seguimiento posventa y encuestas de satisfacción; prevenir fraudes; y cumplir obligaciones legales.
Sus derechos: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de su autorización; saber cómo los hemos usado; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no tengamos el deber legal o contractual de conservarlos; acceder a ellos gratis; y quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber presentado su consulta o reclamo ante nosotros.
Cómo ejercerlos: por los canales y en los plazos de la sección 15. Si tiene cuenta en el portal, puede eliminarla desde «Mi cuenta», en la opción de seguridad; conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas.
Quién más recibe sus datos: para atenderle compartimos los datos necesarios con proveedores que los tratan por encargo nuestro o para esa finalidad: pasarelas y entidades de pago (Bold, Sistecrédito y los bancos), transportadoras, proveedores de correo electrónico, alojamiento y software, plataformas de mensajería (WhatsApp y Facebook, de Meta, y Telegram), servicios de seguridad del sitio y proveedores de analítica y de inteligencia artificial (por ejemplo, Google). Algunos están fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden transferirse o transmitirse al exterior en los términos de la Ley 1581 de 2012. También entregamos datos a la DIAN y a otras autoridades cuando la ley lo exige.
Inteligencia artificial: nuestro asistente virtual de WhatsApp y del chat usa inteligencia artificial para entender y responder sus mensajes, incluidos los audios y las imágenes que envíe. Las respuestas a nuestras encuestas se transcriben y se analizan con herramientas automatizadas para detectar los casos que requieren la atención de una persona. En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona.
Llamadas grabadas: solo grabamos una llamada si se lo avisamos al comenzar. Usamos las grabaciones para la calidad del servicio, la atención de reclamos y como prueba de lo acordado.
Datos sensibles: no está obligado a darnos datos sensibles ni datos de menores de edad.
Cookies: el sitio usa cookies propias y de terceros, por ejemplo, de analítica de Google, del chat y de la protección contra spam (reCAPTCHA de Google y Cloudflare Turnstile). Las cookies que no son necesarias para que el sitio funcione, como las de analítica, solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies, y puede cambiar su decisión en cualquier momento: si borra las cookies de este sitio en su navegador, el aviso volverá a aparecer. También puede bloquearlas desde su navegador; si bloquea las necesarias, algunas funciones, como el carrito, podrían no funcionar.

Publicidad. Aceptar estos términos no es autorizarnos a enviarle publicidad. Solo le enviaremos ofertas o le haremos llamadas comerciales si nos da una autorización aparte, que nunca viene marcada de antemano, y solo por los canales que autorice (correo, WhatsApp, SMS o llamada). Esos contactos se hacen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, sin contactarle más de una vez al día ni por varios canales en la misma semana (Ley 2300 de 2023). Puede retirar su autorización en cualquier momento, diciéndonoslo por el mismo canal, usando el enlace para darse de baja de nuestros correos o escribiéndonos.

Mensajes sobre su compra. Las confirmaciones de pedidos y pagos, los avisos de despacho, las facturas y las respuestas a sus solicitudes no son publicidad; se los enviamos porque son necesarios para atenderle. Si tiene un saldo pendiente con nosotros, los recordatorios de pago se harán solo por los canales que haya autorizado y dentro de los mismos horarios.

17. Uso del sitio, cuentas y propiedad intelectual

Cuenta. Puede comprar sin crear una cuenta. Si crea una en el portal, dé datos verdaderos, cuide su contraseña y el acceso a su correo, y avísenos de inmediato si cree que otra persona los está usando.
Menores de edad. Las compras deben hacerlas personas mayores de edad. Si un menor de edad quiere comprar, necesitamos la autorización expresa de sus padres o de su representante legal, de la cual dejaremos constancia, y podemos pedir que la confirmen.
Uso permitido. Use el sitio de forma legal y respetuosa: no suplante a otras personas, no intente entrar a zonas o datos restringidos, no afecte el funcionamiento del sitio y no envíe programas maliciosos ni mensajes masivos no solicitados.
Opiniones y reseñas. Si publica una reseña o un comentario, debe ser veraz y respetuoso. Podemos retirar contenido ilegal u ofensivo, que revele datos personales de otras personas o que no tenga relación con el producto; no retiraremos una opinión por el solo hecho de ser negativa.
Propiedad intelectual. Los textos, fotografías, videos, el blog, el podcast, los manuales, los diseños y los logotipos del sitio son de IMPORT ASIA o de terceros que autorizaron su uso. Puede consultarlos y compartir sus enlaces, pero no copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus titulares.
Programas y controladores. El software que ofrecemos para descarga pertenece a sus fabricantes y se rige por sus propias licencias.
Enlaces a otros sitios. El sitio puede tener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales o fabricantes. No controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad. Esto no se aplica a los medios de pago que ponemos a su disposición, por los que respondemos según la sección 8.

18. Responsabilidad

Respondemos por nuestros productos y servicios en los términos de la ley: por su calidad, idoneidad y seguridad; por la información y la publicidad que damos; por los daños que cause un producto defectuoso; y por la seguridad de los medios de pago y de atención que ponemos a su disposición. Nada en estos términos limita su garantía legal ni los demás derechos que la ley le reconoce como consumidor.

No respondemos por daños que se deban exclusivamente a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero ajeno a nosotros o a la culpa exclusiva de quien sufre el daño, en los casos en que la ley lo permite y siempre que lo demostremos. Las transportadoras, las pasarelas de pago y los demás proveedores que contratamos no se consideran terceros ajenos.

Trabajamos para que el sitio funcione sin interrupciones, pero puede haber fallas técnicas o mantenimientos. Si una falla afecta un pedido o un pago suyo, lo resolveremos conforme a estos términos.

Frente a los compradores empresariales, la responsabilidad se rige además por la sección 19.

19. Condiciones adicionales para compradores empresariales

Cuándo se aplican. Esta sección se aplica solo si se cumplen dos condiciones: (a) usted compra para su actividad económica (sección 3), y (b) lo declaró así y aceptó expresamente estas condiciones, por ejemplo en su orden de compra, en la cotización firmada o por escrito. Si en realidad usted es consumidor, esta sección no le quita los derechos que la ley le reconoce.

Condiciones particulares. Lo acordado en la cotización u orden de compra aceptada por ambas partes (precios, plazos, anticipos, entrega) prevalece sobre estos términos generales.
Retracto y reversión. No aplican el derecho de retracto ni la reversión del pago de las secciones 11 y 12, que son propios de las relaciones de consumo, sin perjuicio de las reglas de su banco o de las franquicias de tarjetas. Las devoluciones fuera de garantía son voluntarias y se rigen por lo que acordemos por escrito.
Cancelaciones. Si cancela un pedido ya aceptado, se aplicará lo que diga la cotización. Si no dice nada, le devolveremos lo pagado descontando solo los costos que ya hayamos asumido por su pedido y que le demostremos (por ejemplo, fletes o nacionalización de un equipo importado para usted).
Revisión al recibir. Revise la mercancía al recibirla. Si encuentra faltantes o defectos de calidad, anótelo en la remisión o en la guía y avísenos dentro de los 4 días hábiles siguientes a la entrega. Si la revisa al recibirla y la recibe sin dejar observaciones, después no podrá reclamar por los faltantes o defectos que haya podido ver en esa revisión (artículos 829, 931 y 939 del Código de Comercio).
Garantía de buen funcionamiento. Es la que informemos en la ficha, la cotización o la factura de cada producto. Para máquinas y equipos nuevos, si no informamos un término, es de 12 meses contados desde la entrega (término pactado conforme al artículo 932 del Código de Comercio). Los repuestos, consumibles y piezas de desgaste (por ejemplo, tubos láser, lentes, espejos, boquillas, cuchillas y correas) tienen el término que se informe en su ficha, cotización o factura, y cubren defectos de fabricación, no el desgaste normal. Debe reclamarnos cualquier defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a descubrirlo; si no lo hace, pierde el derecho a esa garantía (artículos 829 y 932 del Código de Comercio). La garantía no cubre el desgaste normal ni las fallas causadas por un uso distinto al indicado en el manual o por la intervención de personas no autorizadas por nosotros, cuando esa sea la causa de la falla. Salvo que acordemos otra cosa, el equipo se atiende en nuestras sedes y su transporte corre por su cuenta. Esto no afecta sus acciones por vicios ocultos.
Pagos a plazo. Si le damos plazo para pagar, la cotización o la factura indicarán las fechas. Si hay mora, podremos cobrar intereses moratorios hasta la tasa máxima permitida por la ley y suspender nuevos despachos mientras el saldo esté vencido. Solo consultaremos o reportaremos su información en centrales de riesgo con su autorización y con el aviso previo que exige la Ley 1266 de 2008.
Factura electrónica como título valor. La factura puede circular como título valor y se entiende aceptada si no la objeta dentro de los 3 días hábiles que fija la ley.
Moneda. Si una cotización se expresa en dólares o atada a la tasa representativa del mercado (TRM), lo dirá expresamente, junto con la forma de liquidarla en pesos.
Entrega y riesgo. Si usted recoge la mercancía o envía su propia transportadora, el riesgo pasa a usted cuando se la entregamos a usted o a su transportador.
Responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad frente a compradores empresariales se limita al valor pagado por el producto o servicio que originó el daño, y no incluye lucro cesante, producción perdida ni otros perjuicios indirectos. Esta limitación no aplica a daños a la vida o a la integridad de las personas, ni a los casos en que la ley no permite limitarla.
Reventa. Si revende nuestros productos, no puede ofrecer a sus clientes una garantía menor a la que nosotros anunciamos. Coordine con nosotros la atención de sus garantías: como importadores, también respondemos ante sus clientes.
Controversias. Buscaremos primero un arreglo directo. Si no lo logramos, las diferencias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia, salvo que acordemos por escrito otro mecanismo.

20. Cambios, copia e idioma

Podemos actualizar estos términos por cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos cada nueva versión en esta página, con su fecha. Los cambios solo se aplican a las compras y cotizaciones aceptadas después de su publicación: su compra se rige por la versión vigente cuando la hizo.

Puede imprimir esta página o guardarla en PDF desde su navegador en cualquier momento. Si nos pide copia de la versión que aceptó, se la enviaremos dentro de los 3 días siguientes a su solicitud.

Estos términos están escritos en español. Si consulta una traducción a otro idioma y hay alguna diferencia, prevalece esta versión en español. Si una cláusula llegara a ser ineficaz, las demás siguen vigentes. Si hay dudas sobre el sentido de una cláusula, se interpretará de la forma más favorable al consumidor.

21. Ley aplicable y autoridad de protección al consumidor

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus reglamentos, la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023.

Si usted es consumidor, antes de demandar debe presentarnos un reclamo directo por cualquiera de los canales de la sección 15: la ley lo exige para iniciar la acción de protección al consumidor (también sirve el acta de una audiencia de conciliación). Si no le respondemos en 15 días hábiles o no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que tiene competencia en todo el país, o al juez competente, incluido el del lugar donde compró.

Tiene un año para demandar: si se trata de la garantía, desde que esta vence; si es una controversia del contrato, desde que el contrato termina; y en los demás casos, desde que conoció los hechos. Para demandar por garantía debe poder demostrar que nos reclamó mientras la garantía estaba vigente. Por eso le recomendamos reclamar apenas note la falla y conservar el número de radicado.

Estos términos no le obligan a acudir a conciliación ni a arbitraje: son voluntarios y, si ambas partes quieren usarlos, lo acordaremos por escrito después de que surja la controversia.

Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

22. Contacto

Ventas y cotizaciones: WhatsApp +57 321 268 0399, teléfono (601) 915 8978 y [email protected].
Garantías, soporte y PQR: formulario de solicitudes y [email protected].
Datos personales: [email protected] o los canales de la sección 15.
Sede principal: Calle 78 # 29 C 25, barrio Santa Sofía, Bogotá D.C. El punto de atención en Antioquia está en nuestra página de contacto.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.